Trocas & Devoluções

Trocas

Caso o cliente não tenha ficado satifesfeito com o produto por algum motivo ele pode solicitar a troca em até sete dias corridos a partir da data de entrega, entrando em contato pelo e-mail [email protected]. Nesses casos os custos de reenvio devem ser pagos pelo cliente.

No caso de trocas, se o produto não puder ser substituído por um igual e, o cliente não deseje trocar por outro produto, todos os valores pagos serão ressarcidos, inclusive o frete caso tenha sido pago pelo cliente, contanto que esta solicitação seja feita em até sete dias após a data da entrega de acordo com o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Produtos sem embalagem ou etiqueta, com sinais de uso ou desgastadas não serão trocadas e reenviadas ao cliente com a cobrança do frete.

Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até sete dias após a data da entrega do produto para desistir da compra. É o que diz o artigo 49.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Ao desistir da compra, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Peças quebradas, danificadas, sem embalagem ou etiqueta, com sinais de uso ou desgastadas não serão trocadas e reenviadas ao cliente com a cobrança do frete.

Para solicitar a desistência da compra entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para que possamos lhe orientar com os passos a serem seguidos.

No assunto de se e-mail deverá conter o número de seu pedido e o CPF utilizado para compra no site.

O seu feedback é muito importante para nós continuarmos constantemente no processo evolutivo de nossos produtos, então pedimos para que envie-nos no corpo do e-mail os motivos que fizeram optar pela devolução do produto.



Atenciosamente,

Equipe Born Concept